코레일 자회사 5개가 3개로 통합되면서 역사 편의점 가격이 낮아지고 장애인 원스톱 안내, 철도 건널목 안전 강화 등 10가지 서비스가 달라진다.

KTX 차량에 부착된 코레일 로고. (교통일보)    

국토교통부(장관 홍지선)와 한국철도공사(사장 김태승)는 23일 코레일 자회사 통합 절차를 마무리하고 기존 5개 자회사를 3개사로 재편한다고 23일 밝혔다. 

이에 따라 고객서비스(가칭 코레일관광네트웍스)·유통물류(가칭 코레일유통물류)·유지관리(코레일테크) 3개 전문회사 체제로 운영된다. 통합 자회사의 공식 명칭은 연내 확정할 계획이다.

통합 논의는 지난해 12월 구조개편 전담 TF 구성으로 시작됐다. 노조 릴레이 면담과 노사정협의체 회의 5차례를 거쳐 통합안을 마련했고, 올해 6월 공공기관운영위원회 심의·의결을 통해 확정됐다.

이용객이 가장 먼저 체감할 변화는 역사 편의점이다. 가칭 코레일유통물류는 역사 편의점 '스토리웨이'의 수입 상품 일부를 해외 제조·공급사와 직거래 방식으로 전환해 중간유통 단계를 줄인다. 절감한 비용은 가격 인하와 1+1·2+1 등 할인행사 확대에 쓴다. 연내 일부 역사에는 민간 운영 중소형 슈퍼마켓도 유치한다.

장애인·노약자 이용 편의도 달라진다. 가칭 코레일관광네트웍스는 주차장·예약·발권·승하차·관광상품 안내 등 분산된 고객 상담 기능을 하나로 합친다. 장애인·노약자는 한 번만 문의하면 역사 내 이동부터 열차 승하차까지 연계 서비스를 안내받을 수 있도록 연내 매뉴얼을 신설한다.

KTX 열차 내 이용률이 낮은 자판기는 수하물 보관공간으로 전환한다. 냉방설비 부족으로 여름철 수유실과 함께 쓰던 승무원실은 냉난방설비를 확충해 분리하고, 향후 도입 차량에는 편성별 승무원실 2실을 확보한다.

안전 분야에서는 건널목 관리 방식이 바뀐다. 코레일테크는 연말까지 전국 철도 건널목 근무자에게 열차접근 경보 앱을 배포하고 관련 매뉴얼을 개선한다. 역사 청소에는 AI 기반 장비를 도입해 동대구역·대전역·김포공항역 3곳에 먼저 적용하고 2029년까지 15개 역사로 확대한다.

철도관광상품 이용 고객을 대상으로 한 주차요금 30% 할인은 10월 하순부터 적용한다.

김태병 국토부 철도국장은 "자회사별 역할을 명확히 하고 분야별 전문성을 높여 철도 이용객의 편익을 향상하고 안전을 강화하기 위한 것"이라며 "통합 효과를 국민이 체감할 수 있도록 주요 성과를 지속적으로 관리하겠다"고 말했다.