서소문 고가차도 사고 여파로 열차 운행 차질이 이번 주말까지 이어질 전망인 가운데, 코레일이 이용객들에게 승차 전 운행 상황 확인을 당부했다.

한국철도공사(코레일) 서울본사 전경. [사진=교통일보] 코레일은 서울시가 철거공사를 마치는 대로 선로·전차선 등 철도 시설물 복구와 안전점검, 차량 정비를 거쳐 열차 운행을 단계적으로 정상화할 계획이라고 29일 밝혔다. 

복구 상황에 따라 열차의 출·도착역과 운행 구간이 수시로 변경될 수 있어, 중요한 일정이 있는 이용객은 버스나 도시철도 등 다른 교통수단 이용을 권고했다. 

상세 운행 내역은 매일 모바일 앱 '코레일톡'과 홈페이지에 공지되며, 철도고객센터에서도 안내받을 수 있다.

이번 사고로 운행이 중지된 열차의 승차권은 환불 위약금이 발생하지 않는다. 신용결제 승차권은 자동 환불 처리된다. 평소보다 역이 혼잡할 것으로 예상되므로 여유 있게 도착할 것도 당부했다.

한국을 여행 중인 외국인 이용객에 대한 안내도 강화했다. 외국인 전용 철도이용권 '코레일패스' 이용객은 승차권과 여권을 역 창구에 함께 제시하면 취소 열차 대체편이나 환불 절차를 안내받을 수 있다. 

코레일은 홈페이지와 코레일톡을 통해 영어 안내도 제공 중이다. 주요 KTX 역에는 외국어 가능 직원이 배치돼 있다. 고속열차에는 AI 기반 통번역 기능이 탑재된 무선단말기를 소지한 승무원이 탑승하며, 외국어 가능 승무원을 우선 배치했다.