한국철도공사(코레일)가 KTX 탑승 후에도 모바일 앱 ‘코레일톡’에서 승객이 직접 좌석을 바꿀 수 있는 ‘셀프 좌석변경’ 서비스를 도입했다.

코레일톡 ‘나의 티켓’ 화면에 적용된 KTX 셀프 좌석변경 기능. 열차 출발 후에도 승객이 직접 좌석을 변경할 수 있도록 했다. (자료=코레일)한국철도공사(코레일)는 2일부터 KTX 여행 중에도 모바일 앱을 통해 승객이 원하는 좌석으로 직접 이동할 수 있는 ‘코레일톡 셀프 좌석변경’ 서비스를 운영한다고 밝혔다. 

기존에는 탑승 후 좌석을 바꾸려면 코레일톡의 승무원 호출 서비스를 이용하거나 순회 중인 승무원을 직접 찾아 요청해야 했다.

코레일은 이번 개선으로 열차 출발 후에도 ‘코레일톡 → 나의 티켓 → 승차권 → 좌석변경’ 경로를 통해 좌석을 즉시 변경할 수 있게 했다고 설명했다. 

변경 절차는 차실 선택, 변경 시작역·변경 사유 입력, 시트맵에서 좌석 선택 순으로 진행되며, 변경 후 승차권을 새로 발급받아 이용하게 된다.

좌석 이동은 열차 내 혼잡도 관리를 위해 1회만 가능하다. 일반실에서 일반실 또는 특실로 변경할 수 있고, 입석·자유석에서 좌석으로 이동도 허용된다. 다만 특실에서 일반실로, 좌석에서 입석으로 되돌아가는 변경은 제한된다.

코레일은 이번 서비스가 고객이 체감할 수 있는 철도 이용 개선책이라는 점에서 의의가 있다고 강조했다. 

‘코레일톡 셀프 좌석변경’은 정부가 올해 발표한 2025년 대국민 체감형 서비스 과제에 선정된 바 있다. 모바일 플랫폼 기반의 이용 편의 기능 확대가 철도 이용 경험 전반을 끌어올릴 수 있다는 판단이다.

이민성 코레일 고객마케팅단장은 “손쉬운 KTX 셀프 좌석변경 서비스로 더욱 편안한 여행을 즐기시길 바란다”며 “앞으로도 코레일톡 기반의 고객 편의 서비스를 선도적으로 발굴해 추진해 나가겠다”고 밝혔다.

좌석변경 승차권 확인 적용 화면.

앱으로 좌석을 바꾸는 기능은 단순한 편의 개선을 넘어, 열차별 좌석 수요를 실시간으로 파악하고 분산을 유도하는 기반이 될 수 있다. 장기적으로는 열차 혼잡을 줄이고 잔여 좌석 배분을 더 스마트하게 만드는 핵심 인프라로 발전할 가능성이 있다.