소비자 1인당 택배이용횟수가 1년6개월 전 보다 40%가까이 늘어난 월 평균 10회에 달하는 것으로 나타났다.

대한상공회의소는 최근 택배를 이용하는 20대~50대 소비자 500명을 대상으로 ‘택배서비스 이용실태’를 조사한 결과, 소비자 1인당 택배를 주고받은 횟수가 한 달 평균 10.1상자에 이르렀다고 7일 밝혔다.

이는 지난 2011년8월 조사 결과인 평균 7.3상자 보다 38.3% 증가한 수치다.

택배시장의 급속 성장은 인터넷 전자상거래가 활발해지고 있기 때문으로 분석된다. 여기에 백화점, 대형마트 등 대형유통업체가 온라인 판매 비중을 늘리고 있어 향후 소비자의 택배이용이 더욱 증가할 것으로 전망된다.

택배를 이용해 가장 많이 주고 받은 물품은 '의류, 화장품'(27.4%)인 것으로 조사됐다. 다음으로 '도서·서류'(24.6%), '전자기기 등 생활용품'(22.2%), '농수산품'(20.8%) 순으로 배송물량이 많았다.

택배서비스 만족도와 관련한 물음에는 대다수의 응답자가 '만족한다'(94.4%)고 답했다. 만족하는 이유로는 '빠른배송'(47.6%), '배송추적 등 편리한 서비스'(25.0%), '안전한 배송'(20.8%) 등을 차례로 들었다.

그러나 택배이용자의 25.6%가 택배를 이용하면서 피해를 봤다고 답했다. 피해 유형은 '배송지연'(36.7%), '물품 파손·부패'(35.9%), '분실·오배송'(21.1%)이 주를 이룬 가운데 '택배료 과다 요구'(3.1%), '크기 초과, 특이 물품에 대한 택배접수 거부'(2.3%) 등의 피해를 봤다는 응답도 있었다.

이런 이유때문인지 향후 택배서비스 만족도를 좌우하는 가장 큰 요인으로는 '배송속도 및 정확도'(42.9%)가 가장 많이 꼽혔고, 이어 '배송상태'(16.6%), '파손·분실 발생 시 처리태도'(13.8%), '수·배송 택배기사의 친절도'(11.4%) 등이 뒤를 이었다.

택배사를 선택하는 주요 기준으로는 가장 많은 응답자들이 '과거 이용경험'(38.5%)을 꼽았고, 이어 '브랜드 이미지'(19.9%), '가격'(19.2%), '주변 평판 및 이용 후기'(9.3%), '배송추적 등 서비스 편의 수준'(9.2%), '지방배송, 레저택배 등 특화된 서비스'(3.9%) 등을 차례로 꼽았다.