서울시민 대다수가 시내버스 이용에 만족하는 것으로 나타났다.

서울시는 전문리서치 조사기관 `TNS코리아`에 의뢰해 버스 만족도를 조사한 결과 시내버스를 이용하는 시민의 97.9%가 '보통' 이상이라고 응답해 시민 대다수가 시내버스 이용에 만족하는 것으로 나타났다고 25일 밝혔다.

올해 처음으로 만족도 조사가 이뤄진 마을버스에 대해서는 '보통' 이상의 응답률이 96.6%에 달했다.

만족도를 100점 만점으로 환산했을 때 시내버스는 74.26점으로 전년보다 0.1점 상승했으며 마을버스는 74.55점을 기록했다.

이번 조사는 시내버스의 경우 4개 문항(신뢰성, 쾌적성, 편리성, 안전성), 마을버스는 3개 문항(쾌적성, 편리성, 안전성)에 대해 물었다.

조사항목 중 버스 차량 환경 및 운전기사 태도 등을 포함하는 쾌적성 항목은 시내버스 75.58점, 마을버스 75.80점을 기록, 조사항목 가운데 가장 높았다.

반면 안정감 있는 운행, 교통 약자 승하차 배려 등을 묻는 안전성 항목에서 시내버스는 73.16점으로 가장 낮았다. 마을버스는 배차간격 및 정차시간 적절성 등을 포함한 편리성 항목이 72.84점으로 최저였다.

서비스 개선 사항에 대해서는 '보완하거나 추가할 사항이 있다'고 응답한 비율은 시내버스 24.6%, 마을버스 36.6%로 집계됐다.

이번 조사는 시내버스와 마을버스로 나눠 버스를 주 3회 이상 이용하는 만 15세 이상 시민 2만833명(시내버스 1만7020명, 마을버스 3813명)을 대상으로 실시됐다.

서울시는 이번 조사 결과를 토대로 버스 업체별 서비스 수준을 진단, 향후 개선과제를 제시하는 한편 버스회사 경영평가 때도 조사 결과를 반영해 성과 이윤을 차등 지급할 계획이다.