[대구경북취재본부 서철석기자] 대구교통공사가 행정안전부 지방공기업 경영평가에서 2년 연속 1위를 차지하며 '가장 신뢰받는 공공기관'으로 자리매김했다. 

대구교통공사가 행정안전부 지방공기업 경영평가에서 2년 연속 1위를 차지하며 '가장 신뢰받는 공공기관'으로 자리매김했다. 

대구교통공사는 2025년 한 해 동안 22개 이상의 정부 및 외부 기관으로부터 각종 표창과 인증을 받아 두드러진 운영 성과를 인정받았다. 1995년 대구지하철공사 창립 이후 도시철도의 건설과 운영을 통합해왔으며, 2022년 10월 통합 조직으로 새롭게 출범해 현재 1·2·3호선 94개 역을 운영하고 있다.

통합 출범과 함께 취임한 초대 김기혁 사장은 시스템 혁신과 고객 경험 개선에 힘쓰며 미래 교통 변화에 대응할 중장기 비전과 전략을 마련했다. 이러한 기반 위에서 비용 절감과 수입원 다양화를 통한 경영 혁신, 디지털을 활용한 안전관리, 서비스 품질 고도화, ESG 경영 강화 등 전방위적인 혁신 노력을 이어왔다. 올해 창립 30주년을 맞이한 공사는 도시철도의 안정적인 운영과 고객 서비스 향상을 통해 시민 신뢰를 확보했다는 평가를 받고 있다.

공사는 최고의 고객서비스 제공에 집중하고 있다. 이용객의 불편 사항과 민원을 구체적으로 살피고, 고객 설문 문항을 직접 작성하고 분석해 30개가 넘는 서비스 개선 과제를 도출했다. 이를 통해 엘리베이터 운행정지 미리 알림, 민원 처리 약속제, 현금영수증과 열차지연증명서의 온라인 발급 등 수요자 중심 정책들이 도입됐다.

열차 냉방과 차량 청결 상태를 상시로 점검하고, 역사의 표지판도 한눈에 알아볼 수 있도록 정비했다. 안전장비 사용법을 쉽게 안내하는 동영상을 자체 제작하는 등 이용객이 실제로 체감할 수 있는 서비스 품질 개선에도 주력했다. 폭염과 한파에 대비해 3호선 역사에는 고객 대기실을, 일부 역사엔 쿨링포그를 새로 설치했으며, 지상역에는 조류 차단망을 추가해 쾌적한 이용 환경을 조성했다.

교통약자 배려도 더욱 강화했다. 휠체어 이용객이 안전하게 열차를 탈 수 있도록 3호선 6개 역에 경사 고무 발판을 설치했고, 전동휠체어 충전기 실시간 이용안내 시스템도 개발 중이다. 임산부 배려석 위치 역시 모든 역의 승강장 안전문에 표시해 사회적 약자를 위한 이동 환경을 꼼꼼히 챙겼다.

공사는 인공지능을 바탕으로 도시철도 운영의 첨단화를 이끌고 있다. AI 기반 지능형 CCTV, AI 에스컬레이터 고장 예측 시스템, 3호선 루프케이블 변형 감지 시스템, 모노레일 분기기 자동 감시 시스템 등을 자체 개발해 현장에서 활용하고 있다.

특히 에스컬레이터 고장 예측 시스템은 2019년부터 2023년까지 593대의 에스컬레이터에서 발생한 1,174건의 전도 사고 데이터를 토대로 마련했다. 이를 적용한 결과 68일 동안 사고 건수가 기존 16건에서 1건으로 줄어 94% 감소하는 성과를 거뒀다.

지난해부터는 교통안전, 고객 편의, 기타 업무 전반에 걸쳐 생성형 인공지능과 빅데이터 기반 도시철도 운영시스템 개발에도 나섰다. 사내에서 AI 공모전을 열어 40개가 넘는 업무 혁신 사례가 모이기도 했다.

데이터에 기반한 안전사고 예방책도 꼼꼼히 세웠다. 승객 수요 변화와 장애 발생에 따라 역별 인력 지원 체계를 A·B·C 등급으로 나누고, 5분 이내에 대응할 수 있는 신속한 체계를 구축해 돌발 상황에 빠르게 대처할 수 있게 했다. 열차 화재 등 위급 상황에서도 2차 사고를 막기 위해 대응 매뉴얼 전체를 새로 정비했다.

열차와 승강장 안전문 사이에서 발생할 수 있는 승객 안전사고를 방지하기 위한 설비도 늘렸다. 승객이 끼이거나 발이 빠지는 사고를 막는 안전바와 틈새 안전 발판, 청각장애인을 위한 승강장 안전문 신호장치 등을 설치하며 안전한 지하철 환경을 만드는 데 앞장서고 있다.